Пользовательское соглашение

Владелец и оператор платформы — ONLAYN.UZ (ИНН: 40106985130047, адрес: Andijon viloyati Jalaquduq tumani, телефон: +998945665588). Далее — «Оператор».

Под платформой понимаются сайт onlayn.uz, приложение для Android и приложение в Telegram (бот). Все три подчиняются настоящему соглашению.

Настоящее соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан. Оформление заказа является акцептом оферты и имеет силу подписанного договора.

Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Лица младше 18 лет пользуются сервисом с согласия родителей или законных представителей.

—Платформа — сайт onlayn.uz и приложения.

—Оператор — ONLAYN.UZ, управляющий платформой.

—Продавец — зарегистрированное на платформе кафе, ресторан или магазин.

—Клиент — зарегистрированное на платформе физическое лицо, оформляющее заказ.

—Курьер — лицо, доставляющее заказ клиенту.

—Заказ — выбранный клиентом набор товаров и условия доставки.

Оператор не производит, не готовит и не продаёт еду и иные товары. Оператор является посредником между клиентом и продавцом: он оказывает техническую и организационную услугу — приём заказа, передачу его продавцу, обеспечение курьером и организацию оплаты.

За качество, состав, условия приготовления, соответствие санитарно-гигиеническим требованиям, срок годности и вес товара отвечает продавец.

Название, описание, состав, цену и изображение в меню вносит продавец. Изображение может быть иллюстративным и отличаться от фактического блюда.

При наличии аллергии или диетических ограничений клиент обязан указать это в комментарии к заказу и при необходимости уточнить напрямую у продавца.

Оператор отвечает за свою часть услуги — получение заказа у продавца и доставку по указанному адресу.

Регистрация выполняется по номеру телефона и коду из SMS. Отдельный пароль не требуется.

Владелец номера телефона несёт ответственность за все действия, совершённые через эту учётную запись. Не передавайте код из SMS третьим лицам.

Если вы перестали пользоваться номером телефона (вернули его оператору связи), сообщите нам. Иначе новый владелец номера сможет войти в вашу учётную запись.

Если одно лицо создаёт несколько учётных записей для повторного использования акций и промокодов, такие записи блокируются.

Заказ оформляется так: добавление товара в корзину → указание адреса доставки → выбор способа оплаты → подтверждение заказа.

Заказ вступает в силу после его принятия продавцом. Продавец вправе отклонить заказ из-за отсутствия товара или высокой загруженности — в этом случае предоплаченная сумма возвращается полностью.

Доставка осуществляется только в пределах районов, указанных на платформе.

Часы работы сервиса указаны на сайте. Вне рабочего времени заказы не принимаются.

Цену товара устанавливает продавец и вправе изменить её в любое время. К заказу применяется цена, действовавшая на момент подтверждения.

Стоимость доставки рассчитывается по расстоянию и показывается до подтверждения заказа.

Способы оплаты: наличные (курьеру), банковская карта и система Payme.

Онлайн-оплата проходит через платёжную организацию. Оператор не хранит номер карты и другие платёжные данные.

При оплате наличными у курьера может не быть сдачи. По возможности подготовьте точную сумму.

Указанное время доставки является ориентировочным. Оно может измениться из-за дорожной обстановки, погоды и загруженности кухни; разумная задержка не считается нарушением соглашения.

Клиент обязан быть на связи по указанному в заказе номеру телефона.

Если после прибытия курьера клиент не отвечает или не выходит в течение 15 минут, заказ считается выполненным, и оплаченная сумма не возвращается.

Если из-за неверно указанного адреса курьер вынужден проехать дополнительное расстояние, может быть взята доплата за доставку.

При оскорблении, угрозах или насилии в отношении курьера заказ отменяется, а учётная запись блокируется.

Пока продавец не начал приготовление, заказ можно отменить бесплатно.

После начала приготовления отмена возможна только с согласия продавца; понесённые расходы могут быть удержаны.

Сумма, оплаченная онлайн, возвращается на карту оплаты в соответствии с правилами платёжной системы, как правило в течение 1–10 рабочих дней.

Возврат по заказу, оплаченному наличными, производится способом, согласованным с клиентом.

Если товар доставлен испорченным, с истёкшим сроком годности, отличается от заказа или доставлен не полностью, обратитесь в течение 24 часов с момента доставки через чат поддержки в приложении или по номеру +998945665588.

К обращению необходимо приложить фотографию товара.

Если претензия признана обоснованной: возвращается стоимость товара, товар заменяется либо выдаётся промокод в качестве извинения. Решение принимается совместно с продавцом.

С учётом свойств продуктов питания претензии, поступившие позднее 24 часов, не рассматриваются.

Условия и срок действия каждого промокода и акции определяются и объявляются отдельно.

Промокод не обменивается на деньги и не передаётся другому лицу.

При выявлении злоупотреблений (фиктивные учётные записи, автоматизированные заказы, многократная отмена заказов) промокод аннулируется, а учётная запись блокируется.

—Указывать достоверные имя, номер телефона и адрес доставки.

—Не оформлять фиктивные заказы.

—Не мешать работе платформы: запрещены автоматизированные запросы, поиск уязвимостей, попытки входа в чужую учётную запись.

—Уважительно относиться к курьерам и сотрудникам продавца.

—Обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, отключение электроэнергии или интернета, решения государственных органов, массовые беспорядки.

—Качество и состав товара, приготовленного продавцом.

—Последствия неверно указанного клиентом адреса или номера телефона.

—Временная неработоспособность сторонних сервисов (платёжная система, SMS-провайдер, картографический сервис).

—Косвенные убытки и упущенная выгода. Ответственность Оператора в любом случае не превышает суммы соответствующего заказа.

При нарушении настоящего соглашения Оператор вправе временно или полностью заблокировать учётную запись без предварительного уведомления.

Причина блокировки сообщается по письменному запросу клиента.

Неисполненные обязательства по заблокированной учётной записи не аннулируются.

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице.

Продолжение использования платформы после изменений означает согласие с новой редакцией.

Дата последнего обновления документа указана в верхней части страницы.

Споры разрешаются прежде всего путём переговоров. Претензия направляется в письменном виде — через чат поддержки или по номеру +998945665588; срок рассмотрения — 30 дней.

При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

—Организация: ONLAYN.UZ

—Руководитель: Yusupova Xonzodaxon Rasuljon qizi

—ИНН: 40106985130047

—Адрес: Andijon viloyati Jalaquduq tumani

—Телефон: +998945665588

—Сайт: onlayn.uz