Пользовательское соглашение

Владелец и оператор платформы — YATT YUSUPOVA XONZODAXON RASULJON QIZI. Адрес: Andijon viloyati Jalaquduq tumani, телефон: +998945665588. Далее — «Оператор».

Под платформой понимаются сайт onlayn.uz, приложение для Android и приложение в Telegram (бот). Все три подчиняются настоящему соглашению.

Настоящее соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан. Оформление заказа является акцептом оферты и имеет силу подписанного договора.

Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Лица младше 18 лет пользуются сервисом с согласия родителей или законных представителей.

—Платформа — сайт onlayn.uz и приложения.

—Оператор — YATT YUSUPOVA XONZODAXON RASULJON QIZI, управляющий платформой.

—Продавец — зарегистрированное на платформе кафе, ресторан или магазин.

—Клиент — зарегистрированное на платформе физическое лицо, оформляющее заказ.

—Курьер — лицо, доставляющее заказ клиенту.

—Заказ — выбранный клиентом набор товаров и условия доставки.

Оператор не производит, не готовит и не продаёт еду и иные товары. Оператор является посредником между клиентом и продавцом: он оказывает техническую и организационную услугу — приём заказа, передачу его продавцу, обеспечение курьером и организацию оплаты.

За качество, состав, условия приготовления, соответствие санитарно-гигиеническим требованиям, срок годности и вес товара отвечает продавец.

Название, описание, состав, цену и изображение в меню вносит продавец. Изображение может быть иллюстративным и отличаться от фактического блюда.

При наличии аллергии или диетических ограничений клиент обязан указать это в комментарии к заказу и при необходимости уточнить напрямую у продавца.

Оператор отвечает за свою часть услуги — получение заказа у продавца и доставку по указанному адресу.

На платформе могут размещаться платные рекламные блоки. Такие размещения помечаются знаком «Реклама» и не являются рекомендацией Оператора по качеству или цене.

Регистрация выполняется по номеру телефона и коду из SMS. Отдельный пароль не требуется.

Владелец номера телефона несёт ответственность за все действия, совершённые через эту учётную запись. Не передавайте код из SMS третьим лицам.

Если вы перестали пользоваться номером телефона (вернули его оператору связи), сообщите нам. Иначе новый владелец номера сможет войти в вашу учётную запись.

Если одно лицо создаёт несколько учётных записей для повторного использования акций и промокодов, такие записи блокируются.

Заказ оформляется так: добавление товара в корзину → указание адреса доставки → выбор способа оплаты → подтверждение заказа.

При выборе онлайн-оплаты заказ передаётся продавцу только после подтверждения платежа. Если оплата не произведена в течение 15 минут, заказ автоматически отменяется и никакая сумма не списывается.

Заказ вступает в силу после его принятия продавцом. Продавец вправе отклонить заказ из-за отсутствия товара или высокой загруженности — в этом случае предоплаченная сумма возвращается полностью.

Доставка осуществляется только в пределах районов, указанных на платформе.

Часы работы сервиса указаны на сайте. Вне рабочего времени заказы не принимаются.

Цену товара устанавливает продавец и вправе изменить её в любое время. К заказу применяется цена, действовавшая на момент подтверждения.

Стоимость доставки рассчитывается по расстоянию и показывается до подтверждения заказа.

К каждому заказу может добавляться сервисный сбор Оператора — фиксированная сумма за приём заказа, передачу его продавцу и курьеру и организацию доставки. Он не зависит от стоимости товара, показывается отдельной строкой и виден ДО подтверждения заказа, в составе итоговой суммы.

Размер сервисного сбора устанавливается Оператором и может изменяться; к заказу применяется размер, действовавший на момент подтверждения, и в дальнейшем он не меняется.

Способы оплаты: наличные (курьеру), банковская карта и система Payme.

Онлайн-оплата может быть временно отключена — в этом случае заказ принимается только с оплатой наличными, о чём сообщается на странице оформления заказа.

Онлайн-оплата проходит через платёжную организацию. Оператор не хранит номер карты и другие платёжные данные.

Если заказ оплачен заранее, курьер не берёт с вас деньги — на экране курьера отображается, что заказ уже оплачен.

При оплате наличными у курьера может не быть сдачи. По возможности подготовьте точную сумму.

В отдельных случаях оплата наличными недоступна и остаётся только предоплата. Такие случаи изложены в разделе 12.

Указанное время доставки является ориентировочным. Оно может измениться из-за дорожной обстановки, погоды и загруженности кухни; разумная задержка не считается нарушением соглашения.

Клиент обязан быть на связи по указанному в заказе номеру телефона.

У отдельных продавцов курьер сам оплачивает стоимость товара продавцу при получении заказа. Это внутренний порядок расчётов между Оператором и продавцом, на сумму к оплате клиентом он не влияет.

Если после прибытия курьера клиент не отвечает или не выходит в течение 15 минут, заказ считается выполненным, и оплаченная сумма не возвращается.

Если из-за неверно указанного адреса курьер вынужден проехать дополнительное расстояние, может быть взята доплата за доставку.

При оскорблении, угрозах или насилии в отношении курьера заказ отменяется, а учётная запись блокируется.

Пока продавец не начал приготовление, заказ можно отменить бесплатно.

После начала приготовления отмена возможна только с согласия продавца; понесённые расходы могут быть удержаны.

Сумма, оплаченная онлайн, возвращается на карту оплаты в соответствии с правилами платёжной системы, как правило в течение 1–10 рабочих дней.

Возврат по заказу, оплаченному наличными, производится способом, согласованным с клиентом.

Если заказ отменён по причине его невыполнения, сервисный сбор также возвращается полностью — он взимается только за выполненный заказ. В случаях отмены по вине клиента (ситуация неответа, указанная в разделе 7) сбор не возвращается.

Неоплаченный онлайн-заказ автоматически отменяется через 15 минут. Поскольку сумма не списывалась, возврат не требуется.

Если товар доставлен испорченным, с истёкшим сроком годности, отличается от заказа или доставлен не полностью, обратитесь в течение 24 часов с момента доставки через чат поддержки в приложении или по номеру +998945665588.

К обращению необходимо приложить фотографию товара.

Если претензия признана обоснованной: возвращается стоимость товара, товар заменяется либо выдаётся промокод в качестве извинения. Решение принимается совместно с продавцом.

С учётом свойств продуктов питания претензии, поступившие позднее 24 часов, не рассматриваются.

Условия и срок действия каждого промокода и акции определяются и объявляются отдельно.

Промокод не обменивается на деньги и не передаётся другому лицу.

При выявлении злоупотреблений (фиктивные учётные записи, автоматизированные заказы, многократная отмена заказов) промокод аннулируется, а учётная запись блокируется.

—Указывать достоверные имя, номер телефона и адрес доставки.

—Не оформлять фиктивные заказы.

—Не мешать работе платформы: запрещены автоматизированные запросы, поиск уязвимостей, попытки входа в чужую учётную запись.

—Уважительно относиться к курьерам и сотрудникам продавца.

Для предотвращения фиктивных заказов и злоупотреблений платформа применяет автоматические ограничения. При обычном использовании они незаметны. Ограничиваются:

—количество одновременно незавершённых заказов;

—количество заказов за час и за сутки;

—количество заказов с одного устройства за сутки.

При превышении лимита заказ не блокируется полностью — отключается оплата наличными, и заказ можно оформить с предоплатой.

Если онлайн-оплата отключена, заказ всё равно принимается, но продавец позвонит вам для подтверждения до начала приготовления.

Случаи, когда курьер прибыл по адресу, но клиент не ответил или отказался принять товар, фиксируются. Если за последние 90 дней такое повторяется, последующие заказы принимаются только с предоплатой.

Заказ может быть помечен как подозрительный — в этом случае продавец до начала приготовления позвонит вам для подтверждения.

Указанные ограничения применяются автоматически. Если вы считаете решение ошибочным, обратитесь через чат поддержки или по номеру +998945665588 — обращение рассмотрит сотрудник Оператора.

—Обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, отключение электроэнергии или интернета, решения государственных органов, массовые беспорядки.

—Качество и состав товара, приготовленного продавцом.

—Последствия неверно указанного клиентом адреса или номера телефона.

—Временная неработоспособность сторонних сервисов (платёжная система, SMS-провайдер, картографический сервис).

—Косвенные убытки и упущенная выгода. Ответственность Оператора в любом случае не превышает суммы соответствующего заказа.

При нарушении настоящего соглашения Оператор вправе временно или полностью заблокировать учётную запись без предварительного уведомления.

Причина блокировки сообщается по письменному запросу клиента.

Неисполненные обязательства по заблокированной учётной записи не аннулируются.

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице.

Продолжение использования платформы после изменений означает согласие с новой редакцией.

Дата последнего обновления документа указана в верхней части страницы.

Споры разрешаются прежде всего путём переговоров. Претензия направляется в письменном виде — через чат поддержки или по номеру +998945665588; срок рассмотрения — 30 дней.

При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

—Организация: YATT YUSUPOVA XONZODAXON RASULJON QIZI

—Руководитель: Yusupova Xonzodaxon Rasuljon qizi

—Адрес: Andijon viloyati Jalaquduq tumani

—Телефон: +998945665588

—Сайт: onlayn.uz