Фойдаланувчи шартномаси

Платформа эгаси ва оператори — YATT YUSUPOVA XONZODAXON RASULJON QIZI. Манзил: Andijon viloyati Jalaquduq tumani, телефон: +998945665588. Қуйида «Оператор» деб юритилади.

Платформа деганда onlayn.uz сайти, унинг Android иловаси ва Телеграмдаги иловаси (бот) тушунилади. Учаласи ҳам шу шартномага бўйсунади.

Ушбу шартнома Ўзбекистон Республикаси Фуқаролик кодексининг 369-моддасига мувофиқ оммавий оферта ҳисобланади. Буюртма бериш — офертани қабул қилиш (акцепт), яъни имзоланган шартнома билан тенг кучга эга.

Хизмат 18 ёшга тўлган шахсларга мўлжалланган. 18 ёшга тўлмаган шахс ота-онаси ёки қонуний вакили розилиги билан фойдаланади.

—Платформа — onlayn.uz сайти ва иловалари.

—Оператор — платформани бошқарувчи YATT YUSUPOVA XONZODAXON RASULJON QIZI.

—Сотувчи — платформада рўйхатдан ўтган ошхона, ресторан ёки дўкон.

—Мижоз — платформада рўйхатдан ўтган ва буюртма берувчи жисмоний шахс.

—Курьер — буюртмани мижозга етказувчи шахс.

—Буюртма — мижоз танлаган маҳсулотлар ва етказиш шартлари тўплами.

Оператор овқат ва бошқа маҳсулотларни ишлаб чиқармайди, тайёрламайди ва сотмайди. Оператор — мижоз билан сотувчи ўртасидаги воситачи: у буюртмани қабул қилиш, сотувчига етказиш, курьер билан таъминлаш ва тўловни ташкил қилишдан иборат техник ҳамда ташкилий хизмат кўрсатади.

Маҳсулотнинг сифати, таркиби, тайёрланиш шароити, санитария-гигиена талабларига мувофиқлиги, яроқлилик муддати ва оғирлиги учун сотувчи жавоб беради.

Менюдаги ном, тавсиф, таркиб, нарх ва расмни сотувчи киритади. Расм намунавий бўлиши ва ҳақиқий таомдан кўриниши билан фарқ қилиши мумкин.

Аллергия ёки парҳез чекловлари бўлса, мижоз буни буюртма изоҳида кўрсатиши, зарур бўлса сотувчи билан бевосита аниқлаштириши лозим.

Оператор ўз хизмати — буюртмани сотувчидан олиш ва кўрсатилган манзилга етказиш қисми учун жавоб беради.

Платформада ҳақ эвазига жойлаштирилган реклама бўлиши мумкин. Бундай жойлашувлар «Реклама» белгиси билан ажратиб кўрсатилади ва Операторнинг сифат ёки нарх бўйича тавсияси ҳисобланмайди.

Рўйхатдан ўтиш телефон рақами ва СМС орқали келган код билан амалга оширилади. Алоҳида парол талаб қилинмайди.

Телефон рақами эгаси шу ҳисоб орқали қилинган барча ҳаракатлар учун жавобгар. СМС кодни ҳеч кимга берманг — у фақат сизга тегишли.

Телефон рақамидан фойдаланишни тўхтатсангиз (алоқа операторига қайтарсангиз), бизни огоҳлантиринг. Акс ҳолда рақамнинг янги эгаси сизнинг ҳисобингизга кириши мумкин.

Бир шахс бир нечта ҳисоб очиб акция ва промокодлардан такрор фойдаланса, бундай ҳисоблар блокланади.

Буюртма қуйидаги тартибда берилади: маҳсулотни саватга қўшиш → етказиш манзилини кўрсатиш → тўлов усулини танлаш → буюртмани тасдиқлаш.

Онлайн тўлов танланса, буюртма тўлов тасдиқлангандан кейингина сотувчига юборилади. Тўлов 15 дақиқа ичида амалга оширилмаса, буюртма автоматик бекор қилинади ва ҳеч қандай сумма ечилмайди.

Буюртма сотувчи уни қабул қилгандан кейин кучга киради. Сотувчи маҳсулот тугагани ёки жуда банд бўлгани сабабли буюртмани рад этиши мумкин — бундай ҳолатда олдиндан тўланган сумма тўлиқ қайтарилади.

Етказиб бериш фақат платформада кўрсатилган туманлар доирасида амалга оширилади.

Хизмат кўрсатиш вақти сайтда кўрсатилади. Иш вақтидан ташқарида буюртма қабул қилинмайди.

Маҳсулот нархини сотувчи белгилайди ва уни исталган вақтда ўзгартириши мумкин. Буюртма учун тасдиқлаш пайтида амал қилган нарх қўлланилади.

Етказиб бериш нархи масофага қараб ҳисобланади ва буюртмани тасдиқлашдан олдин кўрсатилади.

Ҳар бир буюртмага Операторнинг сервис хизмати ҳақи қўшилиши мумкин — бу буюртмани қабул қилиш, сотувчи ва курьерга узатиш ҳамда етказишни ташкил қилиш учун олинадиган белгиланган сумма. У маҳсулот нархига боғлиқ эмас, алоҳида қатор бўлиб кўрсатилади ва буюртмани тасдиқлашдан ОЛДИН, якуний сумма таркибида кўринади.

Сервис хизмати ҳақи миқдори Оператор томонидан белгиланади ва ўзгартирилиши мумкин; буюртмага тасдиқлаш пайтида амал қилган миқдор қўлланилади ва у кейин ўзгармайди.

Тўлов усуллари: нақд пул (курьерга), банк картаси ва Payme тизими.

Онлайн тўлов вақтинча ўчирилган бўлиши мумкин — бундай ҳолатда буюртма фақат нақд тўлов билан қабул қилинади ва бу ҳақда буюртма бериш саҳифасида кўрсатилади.

Онлайн тўлов тўлов ташкилоти орқали амалга ошади. Оператор карта рақамини ва бошқа тўлов маълумотини сақламайди.

Буюртмани олдиндан тўласангиз, курьер сиздан пул олмайди — буюртма тўлангани курьер экранида кўрсатилади.

Нақд тўловда курьерда қайтим бўлмаслиги мумкин. Иложи бўлса, аниқ суммани тайёрлаб қўйинг.

Айрим ҳолларда нақд тўлов мавжуд бўлмайди ва фақат олдиндан тўлов қолади. Бундай ҳоллар 12-бўлимда баён этилган.

Кўрсатилган етказиш вақти тахминий ҳисобланади. Йўл ҳаракати, об-ҳаво ва ошхонанинг бандлиги сабабли у ўзгариши мумкин; оқилона кечикиш шартнома бузилиши ҳисобланмайди.

Мижоз буюртмада кўрсатилган телефон рақамида алоқада бўлиши шарт.

Айрим сотувчиларда курьер маҳсулотни олиб кетаётганда унинг қийматини сотувчига ўзи тўлайди. Бу Оператор билан сотувчи ўртасидаги ички ҳисоб-китоб тартиби бўлиб, мижоз тўлайдиган суммага таъсир қилмайди.

Курьер манзилга етиб келганидан кейин мижоз 15 дақиқа ичида жавоб бермаса ёки чиқмаса, буюртма бажарилган деб ҳисобланади ва тўланган сумма қайтарилмайди.

Манзил нотўғри кўрсатилгани сабабли курьер қўшимча масофа юришга мажбур бўлса, қўшимча етказиш ҳақи олиниши мумкин.

Курьерга нисбатан ҳақорат, таҳдид ёки зўравонлик ҳолатида буюртма бекор қилинади ва ҳисоб блокланади.

Сотувчи тайёрлашни бошламагунча буюртмани бепул бекор қилиш мумкин.

Тайёрлаш бошлангандан кейин бекор қилиш фақат сотувчи розилиги билан амалга оширилади; сарфланган харажат ушлаб қолиниши мумкин.

Онлайн тўланган сумма тўлов тизими қоидаларига мувофиқ, одатда 1–10 иш куни ичида, тўлов қилинган картага қайтарилади.

Нақд тўланган буюртма бўйича қайтариш мижоз билан келишилган усулда амалга оширилади.

Буюртма бажарилмагани сабабли бекор қилинса, сервис хизмати ҳақи ҳам тўлиқ қайтарилади — у фақат бажарилган буюртма учун олинади. Буюртма мижознинг айби билан бекор қилинган ҳолларда (7-бўлимда кўрсатилган жавоб бермаслик ҳолати) ҳақ қайтарилмайди.

Тўланмаган онлайн буюртма 15 дақиқадан сўнг ўзи бекор қилинади. Бунда сумма ечилмагани учун қайтариш талаб этилмайди.

Маҳсулот бузуқ, муддати ўтган, буюртмадан фарқ қиладиган ёки тўлиқ бўлмаган ҳолда етказилса, етказиб берилган пайтдан бошлаб 24 соат ичида иловадаги ёрдам чати ёки +998945665588 рақами орқали мурожаат қилинг.

Мурожаатга маҳсулотнинг суратини илова қилиш талаб этилади.

Даъво асосли деб топилса: маҳсулот қиймати қайтарилади, маҳсулот алмаштирилади ёки узр промокоди берилади. Қарор сотувчи билан биргаликда қабул қилинади.

Озиқ-овқат маҳсулотининг хусусиятидан келиб чиқиб, 24 соатдан кейин келган даъволар кўриб чиқилмайди.

Ҳар бир промокод ва акциянинг шартлари ҳамда амал қилиш муддати алоҳида белгиланади ва эълон қилинади.

Промокод пулга алмаштирилмайди ва бошқа шахсга ўтказилмайди.

Суиистеъмол ҳолатлари (сохта ҳисоблар, автоматлаштирилган буюртмалар, буюртмани қайта-қайта бекор қилиш) аниқланса, промокод бекор қилинади ва ҳисоб блокланади.

—Тўғри исм, телефон рақами ва етказиш манзилини кўрсатиш.

—Сохта буюртма бермаслик.

—Платформа ишига халақит бермаслик: автоматлаштирилган сўровлар юбориш, заифликларни қидириш, бошқа фойдаланувчи ҳисобига киришга уриниш тақиқланади.

—Курьер ва сотувчи ходимларига ҳурмат билан муносабатда бўлиш.

Сохта ва суиистеъмолли буюртмаларнинг олдини олиш учун платформа автоматик чекловларни қўллайди. Оддий фойдаланишда бу чекловлар сезилмайди. Чекланадиган кўрсаткичлар:

—бир вақтнинг ўзида якунланмаган буюртмалар сони;

—бир соат ва бир кун ичида берилган буюртмалар сони;

—битта қурилмадан бир кунда берилган буюртмалар сони.

Чегара ошиб кетса, буюртма бутунлай тўсиб қўйилмайди — нақд тўлов ўчади ва буюртмани олдиндан тўлаш билан беришингиз мумкин.

Онлайн тўлов ўчирилган бўлса буюртма барибир қабул қилинади, лекин сотувчи тайёрлашни бошлашдан олдин тасдиқлаш учун сизга қўнғироқ қилади.

Курьер манзилга етиб борган, бироқ мижоз жавоб бермаган ёки маҳсулотни олишдан бош тортган ҳолатлар қайд этилади. Сўнгги 90 кун ичида бундай ҳолат такрорланса, кейинги буюртмалар фақат олдиндан тўлов билан қабул қилинади.

Буюртма шубҳали деб белгиланиши мумкин — бунда сотувчи тайёрлашни бошлашдан олдин тасдиқлаш учун сизга қўнғироқ қилади.

Ушбу чекловлар автоматик тарзда қўлланади. Қарорни нотўғри деб ҳисобласангиз, ёрдам чати ёки +998945665588 рақами орқали мурожаат қилинг — мурожаатингизни Оператор ходими кўриб чиқади.

—Форс-мажор ҳолатлари: табиий офат, электр ёки интернет узилиши, давлат органларининг қарорлари, оммавий тартибсизликлар.

—Сотувчи тайёрлаган маҳсулотнинг сифати ва таркиби.

—Мижоз нотўғри кўрсатган манзил ёки телефон рақами туфайли юзага келган оқибатлар.

—Учинчи томон хизматларининг (тўлов тизими, СМС провайдер, харита хизмати) вақтинча ишламаслиги.

—Билвосита зарар ва бой берилган фойда. Операторнинг жавобгарлиги ҳар қандай ҳолатда тегишли буюртма суммасидан ошмайди.

Ушбу шартнома бузилган тақдирда Оператор ҳисобни олдиндан огоҳлантирмасдан вақтинча ёки бутунлай блоклашга ҳақли.

Блок сабаби мижознинг ёзма сўрови бўйича маълум қилинади.

Блок қилинган ҳисобдаги тўланмаган мажбуриятлар бекор бўлмайди.

Оператор ушбу шартномага бир томонлама ўзгартириш киритишга ҳақли. Янги таҳрир шу саҳифада эълон қилинган пайтдан кучга киради.

Ўзгартиришдан кейин платформадан фойдаланишни давом эттириш янги таҳрирга розилик деб ҳисобланади.

Ҳужжатнинг охирги янгиланган санаси саҳифа тепасида кўрсатилади.

Низолар дастлаб музокара йўли билан ҳал қилинади. Даъво ёзма шаклда — ёрдам чати ёки +998945665588 рақами орқали юборилади; кўриб чиқиш муддати 30 кун.

Келишувга эришилмаса, низо Ўзбекистон Республикаси қонунчилигига мувофиқ суд тартибида ҳал қилинади.

—Ташкилот: YATT YUSUPOVA XONZODAXON RASULJON QIZI

—Раҳбар: Yusupova Xonzodaxon Rasuljon qizi

—Манзил: Andijon viloyati Jalaquduq tumani

—Телефон: +998945665588

—Сайт: onlayn.uz